Verkauf

Der persönliche Kontakt zum Kunden ist für Wijlhuizen sehr wichtig. Deshalb werden die Kunden regelmäßig von den Kundenbetreuern besucht. Durch den persönlichen Kontakt haben die Kundenbetreuer die Möglichkeit, bestehende Geschäftspartner über alle Vorteile zu informieren, die Wijlhuizen zu bieten hat. Das Wijlhuizen-Konzept entstand aus dem Bedürfnis, den Kunden zu analysieren und zufriedenzustellen und der Notwendigkeit, sich auch künftig von der Konkurrenz abzuheben, gut zuzuhören und die speziellen Bedürfnisse des Kunden zu erkennen.

 

In jeder Zweigstelle arbeiten ein bis zwei Kundenbetreuer, die gemeinsam mit den Zweigstellenleitern, den Routenfahrern und den kommerziellen Mitarbeitern dafür sorgen, dass die Kontakte zu den Kunden in ihrer Region aufrechterhalten bleiben. Jeden Tag werden Informationen ausgetauscht, und monatlich treffen sich die Abteilungsleiter, Kundenbetreuer, Produktmanager und die Direktion, um Aktionen, neue Produkte und strukturelle Änderungen durchzuführen. Die Vertreter präsentieren allen Filialmitarbeitern und dem Management dreimal jährlich ihren ‚Plusplan’. Dadurch wird in den Filialen eine große Verbundenheit erzeugt, da jeder zeigt, womit er sich beschäftigt.

 

Das Team des Verkaufsinnendienstes besteht aus erfahrenen Lkw- und Aufliegerspezialisten. Die wichtigste Aufgabe dieses Teams ist die Bearbeitung von Bestellungen, die per Mail, Telefon, Fax und die Kundenbetreuer hereinkommen und anschließend wieder über den Routenservice ausgeliefert werden. Auch Aufgaben wie Beratung von Kunden und das Lösen technischer Probleme gehören dazu. Kurzum: der Kunde steht bei Wijlhuizen im Mittelpunkt.

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